Ce cours présente les fondements et les techniques de la communication interne et de la gestion du changement, qui constituent des aspects centraux que doivent considérer les gestionnaires lors de la mise en place au sein des organisations d'initiatives visant l'amélioration continue de la relation avec les consommateurs. Le cours aborde aussi l'importance des compétences relationnelles requises chez l'agent de changement.
Ce cours présente les fondements et les techniques de la communication interne et de la gestion du changement, qui constituent des aspects centraux que doivent considérer les gestionnaires lors de la mise en place au sein des organisations d'initiatives visant l'amélioration continue de la relation avec les consommateurs. Le cours aborde aussi l'importance des compétences relationnelles requises chez l'agent de changement.
