L'étudiant apprend à différencier les types de certification associées à la qualité de service ou au développement durable du tourisme. Il planifie toutes les étapes nécessaires à l'implantation dans une entreprise d'une culture client dans un contexte de développement durable du tourisme. Il rédige une promesse et met en place des normes de service et des outils de mesure de la qualité. Il développe des habiletés à mobiliser une équipe dans un projet visant à intégrer la gestion de l'expérie...
L'étudiant apprend à différencier les types de certification associées à la qualité de service ou au développement durable du tourisme. Il planifie toutes les étapes nécessaires à l'implantation dans une entreprise d'une culture client dans un contexte de développement durable du tourisme. Il rédige une promesse et met en place des normes de service et des outils de mesure de la qualité. Il développe des habiletés à mobiliser une équipe dans un projet visant à intégrer la gestion de l'expérie...
